Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи усилията ни за предоставяне на изключително обслужване на клиентите. Като Мениджър обслужване, вие ще бъдете отговорни за координирането и управлението на екипите, които се занимават с обслужването на клиенти, за да се гарантира, че всички взаимодействия с клиентите са ефективни и удовлетворяващи. Вашата роля ще включва разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване, анализ на обратната връзка от клиентите и работа в тясно сътрудничество с други отдели за подобряване на цялостното клиентско изживяване. Ще трябва да имате отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и опит в управлението на екипи. Успешният кандидат ще бъде мотивиран, ориентиран към резултатите и ще има страст към предоставянето на изключително обслужване на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екипите за обслужване на клиенти.
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Анализ на обратната връзка от клиентите.
- Координиране с други отдели за подобряване на клиентското изживяване.
- Обучение и развитие на персонала.
- Следене на ключови показатели за ефективност.
- Разрешаване на сложни клиентски проблеми.
- Поддържане на високи стандарти за обслужване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти.
- Отлични комуникационни умения.
- Способност за решаване на проблеми.
- Ориентираност към резултатите.
- Умения за анализ и интерпретация на данни.
- Способност за работа под напрежение.
- Страст към предоставянето на изключително обслужване.
- Висше образование в свързана област е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви ключови показатели за ефективност следите?
- Какви са вашите методи за обучение и развитие на персонала?
